1. Область действия
Политика описывает обработку персональных данных при использовании сайта, личного кабинета, форм и связанных клубных сервисов. Организующие их работу лица далее обозначаются как «Администрация», а посетитель, клиент клуба или соискатель — как «Пользователь».
Документ относится к данным, которые получает Администрация. У Telegram, ВКонтакте и других внешних платформ действуют собственные правила обработки данных. Переход по внешней ссылке не означает, что Администрация управляет соответствующим сервисом.
2. Какие данные обрабатываются
- Вход и аккаунт: имя, подтверждённый номер телефона, идентификатор Telegram, сведения о проверке одноразового кода, сессии и связи с браузером.
- Профиль клуба: идентификаторы клиента и результат сопоставления по телефону; полученные из SmartShell имя, основной и бонусный баланс, игровое время, скидка, последняя активность, достижения и сведения о пополнениях, включая сумму, способ оплаты и отметку о возврате, если они доступны.
- Бронирование: клуб, место, дата и время, длительность, тариф и расчётная стоимость, контакты, необязательный email для ответа, комментарии, статус заявки, решения сотрудников и номер брони в клубной системе.
- Учёт посещения: сведения об использовании подтверждённой брони, её отмене и результатах проверки фактического посещения. Неопределённый технический результат сам по себе не подтверждает нарушение со стороны клиента.
- Уведомления: идентификаторы подключённых Telegram и VK, разрешение на сообщения, тексты ответов по заявкам, время и состояние доставки.
- Вакансии: имя, телефон или контакт в мессенджере, выбранная вакансия и рассказ об опыте и удобном графике.
- Обращения и события: содержание вопроса и контакты для ответа; при открытой регистрации на событие — сведения об участнике или команде, предусмотренные соответствующей формой.
- Технические сведения: адрес сетевого подключения, время и параметры запроса, сведения о браузере, идентификаторы, ошибки, результаты проверок доступа и журнал значимых действий.
Не направляйте через формы пароли, коды для других сервисов, полные реквизиты банковских карт, документы или чувствительные сведения, которые не нужны для обращения. Формы не предназначены для сбора медицинских, биометрических и иных специальных категорий данных.
3. Источники и цели обработки
Данные поступают от Пользователя, из подтверждённого контакта в Telegram, при добровольной привязке VK, из клубной системы SmartShell и при работе сайта. Сотрудники дополняют заявки решениями и комментариями по обслуживанию.
Сведения об аккаунте нужны для подтверждения доступа и поиска профиля отдельно в каждом клубе. Данные профиля используются для показа личного кабинета; сведения о бронировании — для проверки доступности, оформления услуги, уведомлений и рассмотрения обращений. Проверка посещения помогает вести учёт и разбирать спорные ситуации. Отклик используется для подбора на выбранную вакансию, а технические журналы — для безопасности и устранения ошибок.
Неоднозначная или конфликтующая привязка требует проверки Администрацией. Если в кабинете показаны чужие или неверные сведения, прекратите их использование и обратитесь через контакты клуба.
4. Основания обработки
В зависимости от цели обработка выполняется для рассмотрения обращения Пользователя, заключения и исполнения договорённостей об обслуживании, выполнения требований закона либо защиты законных интересов с соблюдением прав Пользователя. Когда основанием служит согласие, оно запрашивается отдельно для соответствующей цели.
Просмотр политики не означает согласия на все возможные виды обработки. Согласие на отклик не распространяется на несвязанные рекламные рассылки, публикацию контактов или кадровый резерв для других вакансий.
5. Действия с данными и доступ
Администрация собирает, записывает, систематизирует, хранит, уточняет и использует данные с помощью информационных систем и при работе сотрудников. При необходимости сведения предоставляются уполномоченным исполнителям для конкретной задачи, ограничиваются в обработке, обезличиваются или удаляются.
Доступ ограничен обязанностями: сотрудник соответствующего клуба обрабатывает его заявки, ответственный за подбор рассматривает отклики, технические специалисты обеспечивают работоспособность. Полученный доступ не разрешает использование сведений в личных целях.
6. Внешние сервисы
SmartShell используется для профиля клиента, клубного учёта, проверки и создания бронирования. Telegram — для подтверждения номера, входа и ответов по заявкам. VK — для дополнительной связи после привязки Пользователем. Служебное сообщение может содержать номер заявки, клуб, время и ответ сотрудника.
Поставщики размещения сайта, связи и технической поддержки могут обрабатывать сведения в объёме необходимой услуги. Если Пользователь указал email и доставка почты подключена, почтовый сервис получает адрес и содержание ответа по заявке. Передача государственным органам возможна при наличии законного основания. Контактные данные не продаются и не передаются для сторонней рекламы.
Внешние платформы могут использовать инфраструктуру в разных странах. Настоящая политика не заменяет их правила и не утверждает, что вся обработка происходит в одной стране. Если передача Администрацией требует дополнительных правовых оснований или процедур, они должны быть обеспечены до её начала.
Отвязка VK в кабинете прекращает использование этой связи для новых уведомлений, но не удаляет уже доставленные сообщения из социальной сети. Настройки сообщений и переписки управляются также средствами соответствующей платформы.
7. Cookies и сессия
Для входа используются необходимые служебные cookies: идентификатор проверки действует до 10 минут, сессионный идентификатор — до 30 дней, если Пользователь не вышел раньше. Они связывают подтверждение с браузером и поддерживают авторизованный сеанс. Пароли от Telegram и SmartShell в них не сохраняются.
Выход отзывает текущую сессию. Удалить cookies можно в браузере; их блокировка может помешать входу и отправке заявки. На общем компьютере завершайте сеанс после работы. Срок действия cookie не равен сроку хранения всей истории аккаунта.
8. Сроки хранения и удаление
Срок хранения определяется целью и обязательными требованиями закона. Аккаунт и связь с клубом нужны на время использования кабинета; заявки, решения и сообщения — для обслуживания, подтверждения действий и рассмотрения обращений; отклики — для подбора на соответствующую вакансию. Продолжение хранения для другой цели требует самостоятельного основания.
Коды имеют ограниченный срок действия; просроченные технические записи очищаются при работе сервисов. Журналы и резервные копии используются для безопасности и восстановления, а не для новых несвязанных целей.
После достижения цели, утраты необходимости или отзыва согласия обработка прекращается, а данные удаляются либо обезличиваются в предусмотренные законом сроки, если нет другого законного основания для сохранения. Выход из кабинета, отвязка VK и удаление переписки сами по себе не удаляют клубный профиль, обязательные учётные сведения и историю исполненной заявки.
9. Защита
Используются защищённое соединение, разграничение доступа, ограничение попыток входа, проверка принадлежности аккаунта и журналирование значимых действий. Коды и сессионные токены проверяются по защищённым серверным представлениям. Полномочия сотрудника ограничиваются его ролью и клубом.
Не передавайте коды другим людям. При подозрении на посторонний доступ выйдите из кабинета и сообщите Администрации через контакты клуба.
10. Права и порядок обращений
Пользователь вправе запросить сведения об обработке, исправить неточные данные, потребовать ограничения, удаления или прекращения обработки при наличии оснований, отозвать согласие и обратиться в уполномоченный орган или суд.
Запрос можно передать Администрации через раздел «Контакты» или лично в клубе. Укажите суть вопроса, способ ответа и сведения для поиска аккаунта или заявки. Для защиты от обращения постороннего лица может потребоваться соразмерное подтверждение личности или полномочий представителя. Пароль и одноразовый код сообщать не нужно.
Обращения рассматриваются в установленные законом сроки. Если часть данных необходимо сохранить по закону или для исполнения обязательств, Администрация разъясняет основание и объём сохранения. Отзыв согласия может сделать недоступной функцию, для которой сведения необходимы, но не отменяет ранее возникшие обязательства.
11. Несовершеннолетние
Учитываются возрастные ограничения и требования законодательства к участию законного представителя. Нельзя указывать ложный возраст или использовать чужой контакт. Представитель может обратиться по вопросам данных ребёнка с подтверждением своих полномочий.
12. Изменения
Дата редакции указана в начале документа. Новые цели, получатели и существенные изменения состава данных не получают согласия автоматически за счёт обновления текста. Порядок использования сервисов приведён в условиях использования, а отдельное согласие для форм — на соответствующей странице.